中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
國(guó)慶假期，山東文旅·天蒙景區(qū)交出了一份亮眼的成績(jī)單：不僅游客接待量穩(wěn)健增長(zhǎng)，更在服務(wù)口碑與經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)雙豐收。這得益于景區(qū)對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏的精準(zhǔn)把握，以及將暖心服務(wù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功的有效實(shí)踐。
服務(wù)護(hù)航，為市場(chǎng)成功奠定信任基礎(chǔ)
針對(duì)假期不利天氣，天蒙景區(qū)并未被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是選擇主動(dòng)服務(wù)作為突破口。通過(guò)推出“旅游晴天險(xiǎn)”和“堵車(chē)關(guān)懷”服務(wù)，承諾受影響游客可免門(mén)票重游，將不可控的天氣、交通因素轉(zhuǎn)化為可兌現(xiàn)的服務(wù)承諾。這種前置性的服務(wù)投入，不僅塑造了值得信賴(lài)的品牌形象，更將短期引流轉(zhuǎn)化為了長(zhǎng)期的游客好感，探索了從“拼資源”到“拼服務(wù)”的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)路徑。
精準(zhǔn)出擊，“山東人免門(mén)票”引爆假期后半程
面對(duì)假期前半段陰雨天氣導(dǎo)致的客流低位，天蒙景區(qū)精準(zhǔn)研判市場(chǎng)窗口，在假期后半段天氣轉(zhuǎn)好之際，適時(shí)推出“山東人專(zhuān)享免門(mén)票”活動(dòng)。該舉措有效激發(fā)了本地居民的出游意愿，客流量應(yīng)聲上漲，推動(dòng)景區(qū)在活動(dòng)期間實(shí)現(xiàn)單日客流量創(chuàng)下國(guó)慶假期新高的成績(jī)。這一策略不僅體現(xiàn)了景區(qū)對(duì)區(qū)域客群消費(fèi)心理的準(zhǔn)確把握，也展現(xiàn)了其靈活響應(yīng)市場(chǎng)變化的運(yùn)營(yíng)能力。
內(nèi)容為核，豐富體驗(yàn)留住游客腳步
在吸引游客前來(lái)之后，景區(qū)憑借扎實(shí)的內(nèi)容留住游客：
·紅色演藝成亮點(diǎn)：大型行進(jìn)式實(shí)景演藝《唱著小調(diào)游天蒙》，通過(guò)沉浸式演繹紅色革命故事，成為假期人氣擔(dān)當(dāng)，讓游客在參與中深受感染。
·多元體驗(yàn)增趣味：從《青蛙王子》互動(dòng)兒童劇，到“懸崖心跳樂(lè)園”的刺激項(xiàng)目，再到接地氣的費(fèi)縣大集美食，多樣化的場(chǎng)景滿(mǎn)足了不同客群的需求，有效延長(zhǎng)了游客停留時(shí)間。
天蒙景區(qū)的實(shí)踐表明，現(xiàn)代文旅的成功運(yùn)營(yíng)，需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“巧勁”與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“實(shí)功”相結(jié)合。通過(guò)精準(zhǔn)策略激活市場(chǎng)，再以真誠(chéng)服務(wù)和豐富內(nèi)容將客流轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意度和營(yíng)收，這一閉環(huán)模式，為同行提供了具有借鑒價(jià)值的范例。（圖片由山東天蒙旅游開(kāi)發(fā)有限公司授權(quán)提供）
以上內(nèi)容為推廣信息，所涉及內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，不構(gòu)成投資建議、消費(fèi)建議。
