魯網4月4日訊（記者 張益嘉） 桃紅柳綠，草長鶯飛，隨著天氣逐漸變暖，2019清明小長假即將迎來春游踏青高峰。為營造良好的旅游消費環境，確保假日旅游市場平穩有序，結合棗莊市旅游投訴情況，棗莊市旅游監察支隊特發出以下溫馨提示：

　　看清旅游資質，認清經營范圍

　　旅行社是依法成立且取得經營許可證的旅游企業，在選擇旅行社時，要確認旅行社的資質和經營范圍。注意查看市場監管部門頒發的營業執照和旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》。注意查看旅行社的業務經營范圍，出境旅游要選擇具有出境旅游資質的旅行社，赴臺灣地區旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業務資質的旅行社。

　　簽訂旅游合同，細讀合同條款

　　旅游合同是旅游維權的基本依據，其重要性不言而喻，游客在報名時不要輕信旅行社的廣告和銷售人員的口頭承諾，務必要求將所有約定寫進合同，具體說來就是把旅行日程安排、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標準、購物次數與時間以及違約責任等內容以書面形式予以確定。

　　旅游者應仔細閱讀合同條款,充分了解合同責任，以避免日后發生合同糾紛。對個別條款有爭議的，可另行約定。旅游行程單作為旅游合同的補充條款同樣受法律保護，因此合同后面附上一份詳盡的行程單也是必要之舉。

　　謹防旅游低價，切莫貪圖便宜

　　從近期旅游投訴案例看，個別旅游社為逃避打擊，將不合理低價游產品做了升級處理，既有“拍婚紗照送旅游線路”“買煙酒贈港澳游”等噱頭，也有“買保險參與旅游”“學生報輔導班贈春游活動”等旗號，不法經營者巧立名目，實則就是經過包裝處理的“不合理低價游”。 在此提醒廣大游客出行不要只看重價格，重重打擊下仍有不法分子鋌而走險，正是抓住了游客貪圖便宜的心理。這些非法經營者主要將目標鎖定中老年游客，游客一旦發現旅行社的報價接近或低于成本時，一定要提高警惕。

　　錯峰選擇出行，安全永記心間

　　隨著天氣轉暖，小長假將迎來出行小高峰。游客應及時關注天氣情況，提前規劃出行時間和線路，盡量避開首尾高峰；及時關注目的地景區官網發布的旅游信息及景區最大承載量，避免人流較高景區；出行前要全面檢查車輛安全狀況，提前熟悉所經線路。尤其清明期間，要嚴格遵守墓區防火規定，在指定地點燒紙焚香，在山林、雜草密集地段嚴禁使用明火等，離開祭祀現場時，確保無燃燒物；注意飲食衛生，選擇有正規資質的餐飲場所就餐，盡量食用經高溫加工的新鮮食物。選擇境外旅游，地理、氣候、法律、風俗等信息未必熟悉，需要關注外交部門發布的境外國家或地區極端天氣、地質災害、重大疫情、社會動蕩等安全警示信息，避免前往安全風險高的目的地。

　　文明旅游當先，合理合法維權

　　在旅游行程中，旅游者應注重文明旅游，遵守社會公德和秩序，遵守基本行為規范，尊重所在國或地區，特別是有特殊宗教習俗國家或地區的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發糾紛。遵守我國及相關目的地國家的法律和法規，在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動。

　　游客在旅游行程中發生糾紛時，應冷靜對待，不要采取過激行為擴大事態或激化矛盾。旅游者要及時與導游或旅行社進行溝通，雙方通過協商采取積極補救措施處理，或注意留存并妥善保管好各種證據材料，直接向相關行政管理部門反映。

　　棗莊市旅游投訴電話：0632-12345。

　　附：棗莊市旅游投訴電話一覽表

　　國家旅游咨詢投訴電話：12301

　　山東省旅游投訴電話：

　　0531-12345

　　棗莊市旅游投訴電話：

　　0632-12345

　　滕州市旅游投訴電話：

　　5512301

　　薛城區旅游投訴電話：

　　4486066、4413155

　　山亭區旅游投訴電話：

　　8811589、8855066

　　市中區旅游投訴電話：

　　3737078、3083264

　　嶧城區旅游投訴電話：

　　7711118,7727895

　　臺兒莊區旅游投訴電話：

　　6621295

　　高新區旅游投訴電話：

　　8693869　　

　　重點景區旅游投訴電話一覽表

　　滕州市

　　紅荷濕地：8027002

　　蓮青山：2502111

　　盈泰溫泉：5996123

　　薛城區

　　鐵道游擊隊紀念園：4485386

　　山亭區

　　翼云山石頭部落：8809006

　　熊耳山：8912939

　　抱犢崮：8815199

　　市中區

　　仙壇山溫泉小鎮：3117002

　　龜山：3588111

　　嶧城區

　　冠世榴園：5760599

　　東方怡園：3033716

　　臺兒莊區

　　臺兒莊古城：6679095

　　大戰紀念館：6612711

　　運河濕地：6716777