近日，山東天蒙旅游開發(fā)有限公司通過了由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司專家組外審檢查驗收并取得證書，標(biāo)志著景區(qū)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
一直以來，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目驗收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，又在2022年3月啟動了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。2023年獲評4A級“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。
一直以來，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目驗收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，又在2022年3月啟動了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。2023年獲評4A級“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。
在此期間，公司按照有關(guān)要求，堅持“恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、持續(xù)改進(jìn)、科學(xué)先進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針，結(jié)合景區(qū)特點，建立了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系。整套體系包含標(biāo)準(zhǔn)329項，其中引用國家標(biāo)準(zhǔn)105項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項，地方標(biāo)準(zhǔn)25項，自主制定標(biāo)準(zhǔn)181項，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋。
此次成功認(rèn)證，標(biāo)志著天蒙景區(qū)在質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范等方面上了一個新臺階，也標(biāo)志著景區(qū)在管理水平、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面獲得了更權(quán)威、更廣泛的認(rèn)可。下一步，天蒙景區(qū)將按體系要求持續(xù)完善，通過不斷求實創(chuàng)新、完善基礎(chǔ)設(shè)施、強化游客體驗等方面的質(zhì)量管理，提高工作效率、加強景區(qū)管理、提升服務(wù)水平等方面的內(nèi)部管理，使景區(qū)朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化的方向前進(jìn)，不斷增強景區(qū)的旅游品牌競爭力。
（文/山東文旅景區(qū)集團(tuán)）