近日，山東天蒙旅游開發(fā)有限公司通過了由方圓標志認證集團有限公司專家組外審檢查驗收并取得證書，標志著景區(qū)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。
一直以來，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標準化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級服務(wù)標準化試點項目驗收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項了國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，又在2022年3月啟動了標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。2023年獲評4A級“標準化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。
一直以來，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標準化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級服務(wù)標準化試點項目驗收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項了國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，又在2022年3月啟動了標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。2023年獲評4A級“標準化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。
在此期間，公司按照有關(guān)要求，堅持“恪守標準、規(guī)范行為、持續(xù)改進、科學(xué)先進”的標準化工作方針，結(jié)合景區(qū)特點，建立了以服務(wù)標準為核心，管理標準和工作標準相配套的景區(qū)標準化體系。整套體系包含標準329項，其中引用國家標準105項，行業(yè)標準18項，地方標準25項，自主制定標準181項，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標準覆蓋。
此次成功認證，標志著天蒙景區(qū)在質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范等方面上了一個新臺階，也標志著景區(qū)在管理水平、標準化管理等方面獲得了更權(quán)威、更廣泛的認可。下一步，天蒙景區(qū)將按體系要求持續(xù)完善，通過不斷求實創(chuàng)新、完善基礎(chǔ)設(shè)施、強化游客體驗等方面的質(zhì)量管理，提高工作效率、加強景區(qū)管理、提升服務(wù)水平等方面的內(nèi)部管理，使景區(qū)朝著更加標準化、制度化和規(guī)范化的方向前進，不斷增強景區(qū)的旅游品牌競爭力。
（文/山東文旅景區(qū)集團）